| Kinh nghiệm: |
CellphoneS Hà Nội
Vị Trí: Quản lý cửa hàng (Chuỗi ĐIỆN THOẠI VUI)
1/Kinh doanh & lập kế hoạch
a) Quản lý toàn bộ việc kinh doanh của hệ thống cửa hàng CellphoneS (Mảng ĐTV)
b) Lập kế hoạch triển khai công việc để đạt mục tiêu target tháng, mục tiêu và kết quả then chốt (OKRs), hiệu quả
quảng cáo, uy tín & dịch vụ chăm sóc khách hàng cho hệ thống cửa hàng
c) Phối hợp với Phòng PR-Marketing, quản lý ngành hàng thực hiện các chương trình thúc đẩy doanh số cho hệ
thống
d) Xây dựng kế hoạch mở rộng chuỗi, khai trương cửa hàng mới và đào tạo nhân sự mới
2/Chất lượng dịch vụ
a) Đảm bảo việc phục vụ khách hàng tại toàn bộ cửa hàng đạt chuẩn do công ty đề ra
(NPS - điểm phục vụ đạt tối thiểu 75%, QC - điểm hình ảnh đạt tối thiểu 85%)
b) Xử lý khủng hoảng truyền thông, trực tiếp làm việc với khách hàng, báo chí nếu Quản lý cửa hàng không xử lý
được
3/Quy trình và hệ thống
a) Phối hợp với bộ phận QA, QC xây dựng quy trình cho hệ thống, đảm báo kiểm soát được mọi hoạt động và
không có lỗ hổng dẫn đến phát sinh sai sót
b) Phối hợp với bộ phận BI, IT triển khai và TEST hệ thống mới, hướng dẫn nhân viên xử dụng hệ thống mới hiệu
quả
4/Hàng hóa & cơ sở vật chất
a) Chịu trách nhiệm về an ninh hàng hóa, đảm bảo tỷ lệ thất thoát không vượt quá 0,1% doanh số hệ thống
b) Theo dõi, đề xuất nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng toàn bộ hệ thống máy móc, cơ sở vật chất để đảm bảo không
phát sinh hỏng hóc, sai lệch ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng của các cửa hàng
c) Theo dõi và kiểm tra tuân thủ FIFO, đảm bảo hàng hóa chủ lực luôn đầy đủ tại các cửa hàng, đảm bảo tỷ lệ hàng
EXPERTRANS BPO 12/2016 - 8/2017
VNLOCTRA CO.,LTD 11/2015 - 11/2016
VNLOCTRA CO.,LTD 1/2013 - 11/2015
lỗi không vượt quá 2% doanh số hệ thống
d) Đảm bảo hình ảnh cửa hàng đạt chuẩn công ty đề ra (điểm chấm camera, khách hàng bí mật)
5/Nhân sự
a) Phối hợp với bộ phận HR tuyển dụng và quản lý nhân viên, đảm bảo tỷ lệ nghỉ việc nhân viên không vượt quá
20%/năm
b) Duyệt công OT (overtime), tính KPI (OKRs), duyệt lịch làm việc
c) Lên plan đào tạo, đảm bảo tỷ lệ dịch chuyển level nhân viên (level C>B, B>A, A>Quản lý) đạt được chỉ tiêu mà
công ty đề ra
d) Truyền động lực, hỗ trợ động viên và tạo dựng sự đoàn kết,
e) Tổ chức hoạt động ngoại khóa, teambuilding để gắn kết các thành viên đạt được mục tiêu chung |
| Các kỹ năng: |
1/ Kỹ năng quản lý, điều phối, team leader, teamwork, giám sát công việc tốt
2/ Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán thương thảo, làm việc vơi đối tác, khách hàng tốt
(trong nước và quốc tế)
3/ Tiếng anh giao tiếp, business writing
4/ Nhanh nhạy và thích ứng nhanh với công nghệ , yêu thích kinh doanh, chăm sóc khách hàng và quản lý hệ thống
kinh doanh
5/ Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, khả năng trình bày thuyết phục, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt |
