Mô tả công việc |
- Thực hiện các tác nghiệp chăm sóc khách hàng, tiếp xúc khách hàng trực tiếp và gián tiếp.
- Tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng, giải đáp các thông tin khiếu nại về sự cố, lỗi theo yêu cầu của Khách hàng. Xử lý khiếu nại khéo léo để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng cũng như đảm bảo hình ảnh, uy tín của Công ty.
- Tiếp nhận và trả lời các thắc mắc, yêu cầu của Khách hàng, từ đó đưa ra cải tiến để nâng cao dịch vụ khách hàng của Công ty
- Giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng (Các chương trình khuyến mại; các chiến dịch bán hàng)
- Điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mại…đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của Công ty.
- Kiểm tra, rà soát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Kiểm soát và duy trì cơ sở vật, tác phong, hình ảnh Công ty, đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trên sự mong đợi theo đúng tiêu chuẩn của Công ty.
- Phối hợp tổ chức các sự kiện của Công ty (sự kiện lái thử xe, ra mắt xe…), các công việc tiếp đón Khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận. |
Quyền lợi được hưởng |
- Mức lương: 7.000.000 -12.000.000 – Tùy theo năng lực.
- Làm việc từ 8h-17h thứ 2 đến thứ 7; nghỉ Chủ nhật
- Hỗ trợ ăn trưa và gửi xe tại Công ty
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được tham gia đào tạo, bồi dưỡng về quy trình, nghiệp vụ và kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc theo tiêu chuẩn Toyota. |
Yêu cầu khác |
- Giới tính: Nữ. Độ tuổi từ 25-35 tuổi
- Có kinh nghiệm làm việc về các lĩnh vực/ hoạt động sau:
+ Quản lý quan hệ Khách hàng
+ Chăm sóc khách hàng: giải quyết khiếu nại, các chương trình chăm sóc khách hàng (qua mail, sms brand nam, online…)
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành dịch vụ khách hàng/ du lịch-khách sạn/ quản trị kinh doanh/ truyền thông/ ngoại giao.
- Khả năng thích ứng linh hoạt
- Có khả năng lắng nghe khách hàng
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng làm chủ cảm xúc cá nhân
- Sự kiên nhẫn
- Kỹ năng giao tiếp tốt với nội bộ và khách hàng.
- Có ngoại hình ưa nhìn. Cao 1m60 trở lên
- Nhiệt huyết trong công việc, có khả năng làm việc độc lập với cường độ cao; sáng tạo trong công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel, Power point…. |
Người tìm việc cảnh giác khi có bất kỳ yêu cầu thu phí từ phía nhà tuyển dụng
